马化腾的产品哲学


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文 | 广隶 (“三农”问题研习者)

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“腾讯未来的对手不在你现有的名单里。”

                                            ——凯文凯利


假日得空读吴晓波的《腾讯传(1998-2016):中国互联网公司进化论》一书。此书基本上是一口气读完,虽然本书是腾讯公司的传记,其实也是马化腾的创业传记,更是一部中国互联网公司的进化传记。

1994年4月20日,中国正式开通互联网。直到1997年,中国电信面向国内推出了价格较为低廉的163网和169网,让普通用户就可以从电信局申请到上网帐号。

1998年4月,张朝阳的搜狐公司正式成立;6月,鲍岳桥创办了联众游戏;8月,王志东的新浪网正式成立;10月,周鸿祎开发出了3721;11月,马化腾上线了OICQ;丁磊把网易由一个软件公司转型为门户网站。1999年3月,马云创办了阿里巴巴;11月,陈天桥创办盛大网络;……就这样,中国开启了互联网时代。

腾讯从1998年11月11日成立,历经十八载,从初创到上市,从3Q大战的转折到微信的崛起,就如同一座“正在喷发的火山”,横冲直撞,野蛮生长。全书围绕作者提出的三个核心问题展开


——为什么是腾讯,而不是其他互联网公司,成为当今中国市值最高、用户数最多、盈利能力最强的企业?它的成功是一次战略规划的结果,还是偶然的产物?

——为什么腾讯曾经遭遇空前的质疑,它所面临的模仿而不创新、封闭而不开放的“指控”是怎样形成的?性情温和的马化腾如何成为很多人眼中的“全民公敌”?

——中国互联网与美国互联网有什么异同?前者的繁荣是一次长期的追随之旅,还是有自己的东方式生存之道?


一个卓越的企业往往是离不开一个牛逼的创始人。就如微软离不开比尔·盖茨、苹果公司离不开乔布斯一般,腾讯公司的成功也离不开马化腾。因此,本篇文章就想把书中关于马化腾的产品哲学进行梳理,从中得到启示。


一、马化腾的第一次产品演讲(2008

(一)关于“核心能力”

任何产品都有核心功能,其宗旨就是能帮助到用户,解决用户某一方面的需求,如节省时间、解决问题、提升效率等。核心能力要做到极限。要多想如何通过技术实现差异化,让人家做不到,或通过一年半载才能追上。

核心能力的构建。首先要有技术突破点,不能老是跟在别人后面;其次要考虑如何让其他人想到也追不上最后就是产品的更新和升级需要由做过前段、后端开发的技术研发人员晋升而来的产品经理来配合


(二)关于“口碑”

做产品要做口碑就要关注高端用户、意见领袖关注的方面,高端用户的感受才真正可以拿口碑。产品经理要关注最最核心、能够获得用户口碑的战略点。在一个产品没有口碑的时候,不要滥用平台。作为一个有良好口碑的产品,每增加一个功能要考虑清楚,这个功能给10%的用户带来好感的时候是否会给90%的用户带来困惑。每个功能不一定要用得多才是好,而是用了的人都觉得好才是真正的好。


(三)关于“体验迭代”

产品经理要把自己当成一个“最挑剔的用户”,要抓最常见的地方,流量、用量最大地方都要考虑,要规范到让用户是的很舒服。要在感觉、触觉上都有琢磨,有困惑就立刻去改善。开发人员要用心来思考产品,而不是公事公办的态度,40%-50%产品的最终体验应是由开发人员决定的。


(四)关于“细节美学”

开发的产品要符合用户的使用习惯。在设计上应坚持:

一是不强迫用户;

二是不为1%的需求骚扰99%的用户;

三是淡淡的美术,点到为止;

四是不能刻意地迎合低龄化。


在产品的总体结构及运营商,则刻意采用以下策略:

一是交互功能:“Don’t make me think!”(别让我思考!);

二是美术呈现:“尽可能简单”;

三是产品设计:“让功能存在无形之中”;

四是运营要求:“不稳定会功亏一篑”;

五是总体要求:“快速、稳定、功能强、体验好”

六是发现需求:“勤看BBS和Blog”。

 

二、马化腾关于互联网未来的八条论纲(2010年 

  • (一)互联网即将走出其历史的“三峡时代”,激情会更多,力量会更大。

  • (二)客户端将不再重要,产业上游的价值将重新崛起。

  • (三)“垄断”是一个令人烦恼的罪名,但有的时候确实是一个假想的罪名

  • (四)截杀渠道者仅仅是“刺客”,占据资源头者才是“革命者”。

  • (五)广告模式是“产品经济”的产物,知识产权模式是“体验经济”的宠儿。

  • (六)不要被“免费”吓到。拥有“稀缺性”,就拥有了破解免费魔咒的武器。

  • (七)产品经济束缚人,互联网经济解放人。

  • (八)在“云组织”时代,“伟公司”不见得是“大公司”。

 

三、马化腾灰度法则的七个维度(2012年 

(一)需求度:用户需求是产品核心,产品对需求的体现程度,就是企业被生态所需要的程度。

现在的互联网产品早已不是早年的单机软件,更像一种服务,所以要求设计者和开发者有很强的用户感。一定要一边做自己产品的忠实用户,一边把自己的触角伸到其他用户当中,去感受用户的真实声音。

(二)速度:快速实现单点突破,角度、锐度尤其是速度,是产品在生态中存在和发展的根本。

在市场竞争中,一个好的产品往往是从不完美开始的,应该“小步快跑,快速迭代”。创新的灰度,首先就是要为了实现单点突破允许不完美,但要快速向完美逼近。

(三)灵活度:做敏捷企业、快速迭代产品的关键是主动变化,主动变化比应变能力更重要。

(四)冗余度:容忍失败,允许适度浪费,鼓励内部竞争、内部试错,不尝试失败就没有成功。

(五)开放协作度:最大限度地扩展协作,互联网很多而行竞争都可以转向协作型创新。

互联网的本质是连续、开放、协作、分享。对于创业者来说,要利用平台已有的优势,广泛进行合作伙伴间横向或者纵向的合作,将是灰度创新中的一个重要方向。

(六)进化度:构建生物型组织,让企业组织本身在无控过程中拥有自进化、自组织的能力。

(七)创新度:创新并非刻意为之,而是充满可能性、多样性的生物型组织的必然产物。


通过以上对马化腾不同时期产品思想的梳理,作者吴晓波最终将马化腾团队形成的极具个性的核心能力概括为:

马化腾的七种武器

  • 一、产品极简主义

  • 二、用户驱动战略

  • 三、内部赛马机制

  • 四、试错迭代策略

  • 五、生态养成模式

  • 六、资本整合能力

  • 七、专注创业初心

文章转载自微信公众号:新三农

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